Экзамен – это акт общения. Любой акт общения не ограничивается только словами, которые произносят люди. Помимо речевой (вербальной) формы общения существует и несловесная (невербальная): формулировки речи, интонация, паузы, позы, жесты, мимика.
Психологи установили, что в процессе общения с помощью вербальных средств мы передаем и получаем лишь 20—40% информации. Остальная коммуникация осуществляется за счет невербальных средств. Чаще всего, невербальный (неречевой) канал информации – не просто дополнительный, но и наиболее надежный, т.к. в случае противоречия между вербальным и невербальным сообщением предпочтение следует отдавать неречевому. Конечно, на экзамене наиболее важна вербальная составляющая – т.е. суть ответа и знание материала, но инстинктивно преподаватель оценивает и другие факторы: уверенность отвечающего, его эмоциональный настрой, и уровень конгруэнтности – то есть соответствия себе. То есть при прочих равных условиях, более высокую оценку получит учащийся уверенно отвечающий, открыто и доброжелательно настроенный. Другими словами, помимо формального содержания ответа, на итоговую оценку влияют поза, жесты, тон голоса, выражение лица и соответствие ваших телесных сигналов сигналам экзаменатора.
На экзамене нужно стараться придерживаться последовательности вопросов в билете.
Необходимо менять темп речи. Когда мы разговариваем с кем-либо, темп нашей речи постоянно меняется. Это придает выразительность нашим словам. Если мы хотим подчеркнуть что-то — уменьшаем темп.
Смена тона голоса. Дикция, тембр и сила голоса по своей природе тесно связаны с физиологическими особенностями человека и зависят от его психического состояния.
Наибольший вред ответу на экзамене причинит его монотонность. Она делает ответ серым, вызывает у экзаменатора скуку и раздражение. Если вы заметили, что говорите монотонно, остановитесь на секунду. Старайтесь не излагать материал, а как бы беседовать с экзаменатором. Не допускайте, чтобы голос был скучным и однообразным.
Не нужно забывать и о своем внешнем виде. Аккуратная, опрятная одежда не только поднимет вас в глазах экзаменатора, но и придаст вам больше уверенности в своих силах. Когда люди хорошо выглядят, им легче добиться успеха или решить сложную проблему.
Мимика. Если вы будете отвечать холодно и небрежно, всем своим видом показывая, насколько неприятна для вас процедура экзамена, то вскоре и экзаменатор начнет испытывать такое же ощущение, поскольку подобное настроение является заразительным. Это не значит, конечно, что вы должны постоянно улыбаться. Но приветливость и открытость, а также то, что вам нравится сдавать экзамен именно этому преподавателю,- все это должно читаться на вашем лице однозначно.
Контролируйте свои жесты. Обычно в разговоре мы очень редко не сопровождаем слова действиями, в которых главную роль неизменно играют руки . Жесты являются внешним выражением вашего внутреннего состояния. Они так же несут информацию о вас и ваших знаниях, как и ваша речь. При ответе старайтесь использовать только те жесты, которые выглядят естественно. Перед экзаменом попрактикуйтесь, заставьте себя, если это необходимо, пользоваться жестами. Учтите: ваш экзаменатор составляет общее впечатление о вашем ответе, учитывая (пусть и не всегда осознанно) и вашу жестикуляцию. По утверждению американских психологов Ниренберга и Колеро, жесты, хотя иногда и расходятся по своему значению с тем, что человек говорит, потом всегда оказываются правдивее слов.
1. Тесно сцепленные руки — жест подозрения и недоверия, такая поза не способствует контакту с собеседником. Люди, сцепившие руки, напряжены, общение с ними затруднено.
2. Если же вы при этом проявляете еще и жесты беспокойства — щелкаете колпачком ручки, постукиваете по столу или по полу ногой — все это может быть истолковано экзаменатором как незнание или неуверенность.
3. Тот же эффект производят скрещенные на груди руки. Это защитная стена или фиксированная позиция, с которой человек не хочет сдвинуться, особенно когда кисти рук при этом сильно напряжены. Что она за собой влечет? Да, нередко ответную агрессию со стороны экзаменатора.
4. Человек, сидящий со скрещенными ногами, тоже не производит впечатления контактного или уверенного в себе. Скорее, он создает впечатление конфронтации, противостояния.
5. Не сутультесь, не подносите ваши записи близко к лицу.
6. Если руки выдают ваше волнение — лучше спрячьте их под стол.
7. Учтите также, что скованность, полное отсутствие жестов — самое худшее, что вы можете предложить экзаменатору.
Идеальный вариант состоит в том, чтобы использовать жесты, как бы не замечая их (как вы не замечаете воздух, которым дышите). Знание языка жестов поможет правильно оценить и поведение экзаменатора.
О критичности, негативном отношении к вам можно судить по следующим признакам: подбородок экзаменатора опирается на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные расположены ниже рта. Если к тому же это сопровождается наклоном тела от собеседника — дела ваши еще хуже, ход ответа необходимо срочно перестраивать.
О том, что наклон головы связан с выражением заинтересованности, писал еще Дарвин . Это подтверждают и многие современные исследователи. И наоборот, когда ваш слушатель «теряет мысль» — голова выпрямляется, плечи сначала поднимаются, потом опускаются, взгляд начинает блуждать по потолку, стенам, другим людям. Если ваш экзаменатор начинает вести себя подобным образом, знайте — он потерял интерес к вашему ответу.
Очень характерны жесты с очками. Один из негативных — взгляд поверх очков, опущенных на кончик носа («Ну, что там еще?»). Другой жест — средство выиграть время или снять сомнения: медленное снимание очков, тщательное протирание стекол. Быстрое срывание, бросание на стол очков: «Ну, это уж слишком!» в таком случае постарайтесь быстренько перевести разговор на другую тему.
Таким образом, существует множество адаптивных форм поведения и эффективных коммуникаций в процессе подготовки к экзамену и во время экзамена.